Как работи HomeTrust

HomeTrust е платформа за организиране и проследяване на услуги за дома, а не просто списък с телефонни номера на майстори. Целта е клиентът да има една точка за контакт, ясна информация за предложените дейности и последователен процес – от първоначалното описание на проблема до приключването на работата и последваща гаранционна комуникация, когато е приложима.

Преди старта: в момента публичното приемане на нови заявки е временно спряно, докато финализираме договорите с партньорите, услугите, ценовите правила и контрола по изпълнението. Описаните по-долу стъпки представят планирания модел на обслужване, а не обещание за незабавно посещение.

1. Описвате задачата. Когато приемането бъде отворено, ще можете да изберете услуга или да опишете симптомите, да посочите адрес и удобен период и да добавите снимки, ако са полезни. Не е необходимо предварително да знаете причината за повредата или всички необходими материали.

1. Уточняваме информацията. Екипът на HomeTrust преглежда подадените данни. При неясен обхват уточняваме симптоми, достъп, ограничения, особености на имота и очакваното време за изпълнение. Понякога най-подходящата първа стъпка е диагностика, а не веднага пълен ремонт.

1. Избираме подходящ партньор и изпълнител. Разпределянето се съобразява с вида на услугата, заявения град и квартал, потвърдените квалификации, реалното покритие и наличния график. HomeTrust работи по изграждане на контролирана партньорска мрежа. Самото наличие на услуга в каталога не гарантира свободен изпълнител за конкретен час.

1. Изясняваме условията и цената. За стандартизирани дейности е възможна фиксирана цена. За услуги с неизвестен дефект може да е необходима платена диагностика, след която да получите предложение за ремонт. За нестандартни случаи се изготвя индивидуална оферта. Допълнителни работи и материали се описват и потвърждават преди изпълнение.

1. Организираме посещението. След потвърждаване на условията се съгласува времеви прозорец. При промяна на графика или необходимост от друг специалист HomeTrust координира следващите действия. Възможността за аварийно обслужване зависи от услугата, района и наличността.

1. Проследяваме извършената работа. По поръчката се пазят основните етапи – назначаване, оферта, изпълнение, предоставена информация и приключване. При необходимост могат да бъдат приложени снимки и документи, които помагат да се изясни какво е направено.

1. Приключване и гаранция. След изпълнението се уточнява резултатът и се документират приложимите условия. Гаранцията, когато е предвидена за конкретната услуга, има собствен срок и обхват. При възникнал проблем клиентът се обръща към HomeTrust с референцията на поръчката, за да бъде случаят разгледан според договорените правила.

Защо този модел е полезен? Клиентът не трябва да координира сам всяка следваща стъпка между няколко изпълнители. Целим да намалим неяснотите около обхвата, отговорността и цената, но не можем предварително да обещаем, че всяка повреда ще бъде отстранена на една и съща цена или в един и същ срок.

Какво е добре да подготвите? Точно описание на симптомите, снимки при възможност, информация за марка и модел на уреда, достъп до мястото и удобни часове. При електрически повреди, сериозни течове или друга непосредствена опасност първо вземете необходимите мерки за безопасност и се обърнете към съответните аварийни служби. Не предприемайте опасни ремонти сами.